Администратора гостиницы

  • Должностная инструкция администратора гостиницы
  • Скачать Администратора гостиницы
  • Должностная инструкция администратора гостиницы

    Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с __________ (наименование должности лица, на которого и в соответствии с составлена настоящая должностная инструкция) положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.



    1. Общие положения 1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.

    1.2. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

    1.3. Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы.

    1.4. Администратор гостиницы должен знать:

    - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;

    - правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;

    - правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;

    - порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;

    - основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;

    - приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;

    - основы экономики, организации труда и управления;

    - структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;

    - законодательство о труде;

    - правила внутреннего трудового распорядка;

    - правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

    - ________.

    1.5. Администратор гостиницы подчиняется ________ (директору гостиницы, _______________.

    иному должностному лицу) 1.6. Во время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

    1.7. ___________.



    2. Должностные обязанности Администратор гостиницы выполняет следующие обязанности::

    2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

    2.2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

    2.3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

    2.4. Дает устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

    2.5. Принимает и оформляет необходимые документы.

    2.6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства гостиницы.

    2.7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

    2.8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

    2.9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

    2.10. Информирует руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

    2.11. __________.



    3. Права Администратор гостиницы имеет право:

    3.1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.

    3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

    3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.

    3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения директора гостиницы).

    3.6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    3.7. ___________.



    4. Ответственность Администратор гостиницы несет ответственность:

    4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

    4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    4.4. ___________.






    Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________ (наименование, номер и дата документа)

  • Скачать Администратора гостиницы

Комментарии (0)

  1. Нет комментариев. Ваш будет первым!

Добавить комментарий

Реклама выплытия
Scroll To Top